澳门新葡萄新京8883消费与责任 日系退市手机售后服务调查曾经风风光光进入中国市场的多家日系厂商如今离我们远去（京瓷公司将在3月底退出中国市场），其向中国市场推出的手机产品至今还在被一些用户所使用，甚至少数产品仍然在市面上有售。虽然东芝、松下、三菱、三洋、NEC、京瓷纷纷离开竞争激烈的中国手机市场，但老用户的售后服务是不是也随着这些厂商的离去而杳无音讯？2008年3·15国际消费者权益日即将到来，“消费与责任”是这一届主题，售后服务是厂商对待消费的最突出的责任体现之一，手机中国特别针对这一主题进行了退市手机厂商的调查。
本次调查将六大日系退市手机厂商澳门新葡萄新京8883，包括东芝、松下、三菱、三洋、NEC、京瓷，通过官方网站、热线咨询、网友意见、网上查询等多方面资源整合来进行，尽可能详细和客观的体现各厂商对待已经退市手机的服务态度和服务质量，并且结合现有法律法规来进行对比，让消费者对于厂商的服务有一个相对清醒的认识。
东芝手机是在2005年初退出中国市场，当时由日本东芝公司、南京普天通信和香港王氏国际三方合资建立的南京普天王芝公司，在扭亏无望的前提下终于对外公布撤离中国市场。东芝终结了它在中国并不长久的旅程，期间也为我们献上了为数不多的几款手机产品，东芝T718X、T618X、T218X等都是当时C网比较热门的机型。如今这些手机在市面上几乎绝迹澳门新葡萄新京威尼斯987，对于曾经在中国市场推出过的产品，东芝如何对待服务，我们进行了暗访。
笔者首先在东芝中国官方网站上进行查找(//，并没有发现任何有关手机的服务信息。在“东芝服务与支持”这一项目中提供了多项进入中国市场的产品服务信息，笔者选择了与手机最为接近的一大类——家电。进入之后随机抽取一些维修中心的联系方式，笔者扮演东芝手机用户的角色与东芝客服开始了沟通。
首先从河北、吉林、河南的东芝维修中心开始拨打客服电话，结果发现一个令人意外的现象，那就是吉林东芝家电维修站电话无法接通，而拨打另外两家的电话被系统提示“号码不存在”。接着笔者只好拨打了北京地区的维修中心电话，带着忐忑的心情终于听到对方亲切的声音“您好，东芝特约维修中心”。但是结果仍然令人失望澳门新葡萄新京8883，笔者被告知这里只负责家电维修澳门新葡萄新京8883，对于手机产品的服务部门并不知情。
据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中生产者应承担的责任和义务规定：移动电话机主机三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的澳门新葡萄新京威尼斯987，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
这一规定是国家约束企业的责任底线，对于负有责任心的商家或许会比这一时间更为长久，然而更多厂商只求遵守规定而已。东芝由于进入中国市场较早，大部分手机产品均为2003年左右推出，估算大致的产品停产日期，距今已经有约3年之久，因此并没有违反国家的有关规定澳门新葡萄新京威尼斯，撤销手机的服务部门也在情理之中。不过经笔者调查，在上海、深圳等大城市还有一些代理维修点，不过能否提供原厂配件就值得怀疑了。
松下是在2005年12月退出中国手机市场的澳门新葡萄新京威尼斯，当时迫于经济压力，松下关闭其位于菲律宾和捷克的两家手机制造工厂，以及美国和英国的手机研发中心澳门新葡萄新京威尼斯987，并裁员1000余人，直接导致其退出包括中国在内的海外移动通讯市场。松下手机在中国市场可以说风光一时，推出的多款手机都广受欢迎，包括X系列、VS系列、MX系列等，目前仍然是二手市场的热卖产品。
依然按照对东芝的调查方式，首先笔者来到松下中国官方网站(//，网站主导航条中有“手机”这一选项，进入后我们可以了解到松下在中国所有上市手机型号以及全部产品的维修点信息。由于松下提供了800全国免费服务热线，因此给产品的服务提供了诸多便利。
笔者拨打了松下全国服务热线，没过多久就切换到了人工服务，笔者自称使用一台松下X800手机，屏幕出现白屏问题，寻求相关帮助。客服人员十分客气，态度和善，在比较详细的询问了机型和问题之后，为笔者提供了维修点相关信息。
经过笔者向郑州、北京等地拨打维修点电话，得知松下手机目前均可以修理，不过均需要返厂至北京维修中心进行修理，返厂时间为7—15个工作日澳门新葡萄新京8883，手工费最低80元，如果需要更换配件则要另外收取配件成本费。一位维修点人员向笔者透露，修理一次最少也需要花费上百元的费用。
笔者咨询的两家维修点均未表示会在返厂期间为用户提供备用机。经过笔者调查，很多松下手机用户遇到过送修手机时间过长，甚至有超过1个月的情况，送修期间均未提供备用机。松下对待手机的维修服务十分重视，无论是官方网站的醒目体现还是服务热线的热心询问都给笔者留下了深刻印象，但是在一些细节方面松下还没有做到尽善尽美。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条指出：送修的移动电线日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十四条指出：因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条指出：因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
2006年2月24日三菱移动召开公司内部会议，宣布裁撤公司位于京沪穗的手机部门，并退出手机市场。其位于杭州的工厂随后也被关闭。三菱在中国推出的手机一直体现着大气的设计风格和高性能。M800、M350、M760等经典手机曾经一度热销。
三菱(//在退市时就曾因售后服务问题受到的压力，目前已经过去多年，时至今日三菱是否仍然对中国市场销售过的手机产品进行维修服务，我们进行了调查。
通过查找三菱对待手机产品的售后服务信息，得到了全国手机售后服务热线，包括北京和上海两地一共四个电话。虽然售后服务热线找到了，但是下方还注明了工作时间为周一至周五9:00-17:30。笔者于周末拨打了这四个电话，果不其然全都无法接通。
对于用户的服务定在工作日的工作时间，这样的安排是否合理？用户如果遇到手机问题更多的会抽空余时间来进行咨询，而工作时间并不能被充分体现出服务的周到。三菱手机客服热线是所有此次调查的六家日系退市厂商中澳门新葡萄新京威尼斯987，唯一一个在周末无法接通的，这未免令人有些失望。
在东芝、松下、三菱纷纷退出中国市场之后，三洋公司苦苦挣扎，最终仍以悄然退市为其画上了句号。三洋在国内市场推出的产品大部分为CDMA网络制式澳门新葡萄新京威尼斯987，日本厂商在这方面的优势得以体现。三洋的SCP-820、SCP588、G1000等机型曾经也被C网用户热切关注。
登陆三洋中国官方网站(//，并发现任何关于手机的内容体现，不过在售后服务搜索项中，输入“手机”关键字还是搜索出来一些维修点的信息。笔者随即拨打了他们的电话进行联络。
笔者首先拨打了安徽黄山和辽宁鞍山市的维修点，咨询之后被告知已经不能修理三洋手机。随后笔者又拨打了北京地区的三洋维修中心，目前还能够修理为数不多的几款CDMA手机。看来三洋在全国范围的服务网络已经逐渐萎缩，只集中在少数几个大城市当中。三洋手机于2006年逐渐退出中国市场，目前仍然保留有少数维修中心，只是网点已经屈指可数，维修中心的人员服务态度一般澳门新葡萄新京威尼斯987，亲和力不够好。
2006年11月，NEC证实了退出中国手机市场的传闻，这一个曾在中国广受好评的日系厂商最终也以无法承受市场竞争的巨大压力而宣告退出。N8、N800等多款经典机型至今令人印象深刻，很多骨灰级玩家依然寻找收藏。N3303等机型目前市面上仍有少量销售澳门新葡萄新京威尼斯987，NEC手机的人气指数并没有随着它退出中国市场而流失太多。
笔者登陆NEC中国官方网站(//澳门新葡萄新京威尼斯澳门新葡萄新京威尼斯987，并没有发现任何有关手机的相关项目，售后服务也就无从找到。笔者只好退而求其次通过搜索引擎寻找到了NEC的客服电线服务热线电话，笔者询问到了一家山西太原的手机维修点。但是当笔者拨打这一电话时却发现电话无法接通，令人深感诧异。
通过位于北京的维修点，笔者得知目前NEC的手机仍然可以提供维修服务，全国范围内的服务网络仍然具备澳门新葡萄新京威尼斯987，均分布在省会及较发达地区，如果用户想进行NEC手机的维修需要将手机带到离自己最近的维修点，不过这样所带来的路费、伙食等费用NEC服务中心是无法提供报销的。
京瓷是2001年9月通过合资的形式进入中国手机市场，主要生产销售CDMA网络制式的手机产品，如2004年上市的KZ-870、2006年上市的KZ-822等。京瓷手机进入中国时间后依托中国联通曾经一度很受关注，但是仍然表现出与所有日系厂商一样的严重“水土不服”。京瓷公司终于在2008年1月29日宣布，将在3月底解除与中国合作伙伴的合作，退出中国市场，全力转攻北美市场澳门新葡萄新京威尼斯987。此举为日系手机品牌的全面溃败画上了句号。
虽然京瓷(//即将退市，但是手机售后服务还是进行的有条不紊，笔者通过搜索引擎轻松的找到了京瓷手机全国服务网点，随机抽取了山西太原的维修部门，拨打电话后是一位声音甜美的女士应答，当笔者称有意维修经此手机的时候，这位很干脆的回答可以维修，即便是需要更换零部件也仅需半小时左右的时间澳门新葡萄新京威尼斯987。
对于这样的答复，笔者感到满意，后来笔者经过多方面调查，发现用户普遍对京瓷的手机服务表示认可。然而京瓷公司即将于本月底正式退出中国手机市场澳门新葡萄新京8883，后续的手机售后服务能否像现在这样保持下去还有待关注。
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》还规定：生产者需要按照有关修理代理合同或者协议的约定，提供足够的合格零配件；保证能够在产品停产后二年内澳门新葡萄新京8883，继续提供符合技术要求的零配件。
总体上讲，退市的六家日系厂商对待曾在中国上市的手机产品仍然提供了一些售后的服务，但是大多数也仅限于规章制度的“底线”而已。在新的消费者权益日主题——“消费与责任”呼声越来越强烈之际，各大厂商也应进一步提升对待手机产品的售后服务，为我们共同营造一个“和谐消费”的市场环境澳门新葡萄新京威尼斯987，尽可能减少后顾之忧。